9. Jahresforum Forderungsmanagement IS-U/CCS

Ein negativer Trend in der Branche hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt: Zahlungsausfälle bei Energiekunden nehmen zu – Privat-, Geschäfts- und Netzkunden sind gleichermaßen betroffen. Insolvenzen führen zu großen Schäden bei Versorgern und das Forderungsmanagement agiert hier als zentrale Schnittstelle.

Die Novellierung des EnWG sorgt für weitere Neuerungen und verändert die Rahmenbedingungen im Forderungsmanagement, Sperrung und Mahnwesen. Unsere Konferenz bietet den Austausch zwischen Kundenservice, Vertrieb und Forderungsmanagement und geht auf den praktischen Umgang mit Herausforderungen wie Kundenwidersprüchen, Ablauf der Prozesse nach der Systemtrennung und gerichtliche Prozesspraxis ein.

• Erfahren Sie schon jetzt, wie die Einführung der Schlichtungsstelle zukünftig die außergerichtliche Einigung bei Streit über Abrechnung und Liefersperre in der Praxis regelt
• Diskutieren Sie, wie Sie Ihre Prozesse an das neue EnWG anpassen, um unterjährige Rechnungen und die neuen in der Abrechnung abzubilden
• Erkennen Sie Risiken rechtzeitig und vermeiden Sie Zahlungsausfälle durch ein übergreifendes Datenmanagement zwischen Kundenservice, Vertrieb und Abrechnung
• Hören Sie, wie Sie mit dem Kundencockpit Kennzahlen richtig interpretieren und KPIs implementieren, um eine Kundenwertanalyse durchzuführen
• Profitieren Sie von Praxiserfahrungen zum effizienten Forderungsmanagement im fremden Netz durch Einsatz externer Dienstleister und rechtssicherer Vertragsabschlüsse>